Rückgabe & Umtausch

Rückgabebedingungen

Wir haben ein 14-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihres Artikels 14 Tage Zeit haben, eine Rücksendung zu beantragen.

Voraussetzungen für die Rücksendung

Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel:

Im gleichen Zustand sein wie erhalten
Ungetragen und unbenutzt sein
Mit den Originaletiketten versehen sein
In der Originalverpackung sein

Sie benötigen auch Ihren Beleg oder Kaufnachweis.

Eine Rücksendung einleiten — befolgen Sie diese Schritte:

Gehen Sie zu Ihrem Konto auf unserer Website und melden Sie sich an
Gehen Sie zu Meine Bestellungen und wählen Sie die Bestellung aus, die Sie zurücksenden möchten
Klicken Sie auf Rücksendung beantragen und folgen Sie den Anweisungen
Geben Sie den Grund für Ihre Rücksendung an
Senden Sie Ihren Antrag ab

Nachdem Sie die Schritte abgeschlossen haben, erhalten Sie von uns ein Rücksendeetikett per E-Mail, zusammen mit Anweisungen, wie und wohin Sie das Paket senden sollen. Artikel, die ohne genehmigten Rücksendeantrag zurückgeschickt werden, werden nicht akzeptiert.

Rücksendekosten

Bei einer Rücksendung werden dem Kunden die Rücksendekosten von 6,99 € in Rechnung gestellt. Diese Kosten werden mit der Rückerstattung des Kaufbetrags verrechnet.

Schäden und Probleme

Überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben. Wir werden dies so schnell wie möglich für Sie beheben.

Ausnahmen — Artikel, die nicht zurückgegeben werden können

Sale-Artikel
Geschenkkarten
Ohrringe (aus hygienischen Gründen, wegen direktem Hautkontakt)

Andere Schmuckstücke und Accessoires können innerhalb von 14 Tagen zurückgegeben werden, sofern sie ungetragen und in der Originalverpackung mit Etiketten sind.

Umtausch

Der schnellste Weg, den gewünschten Artikel zu erhalten, ist, den aktuellen Artikel zurückzusenden und den neuen Artikel separat zu bestellen, sobald die Rücksendung akzeptiert wurde.

Rückerstattung

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, erhalten Sie eine Bestätigung. Nach Genehmigung erhalten Sie innerhalb von 10 Werktagen automatisch eine Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen hierfür möglicherweise zusätzliche Bearbeitungszeit benötigt.

Haben Sie nach 15 Werktagen noch keine Rückerstattung erhalten? Dann kontaktieren Sie uns bitte über atelierarenashop@gmail.com.