Devoluciones e Intercambios

Política de devoluciones

Disponemos de una política de devoluciones de 14 días. Esto significa que, tras recibir tu artículo, dispones de 14 días para solicitar una devolución.

Condiciones para la devolución

Para poder optar a una devolución, tu artículo debe:

Estar en las mismas condiciones en las que se recibió
Estar sin usar y sin estrenar
Conservar las etiquetas originales
Estar en su embalaje original

También necesitarás tu recibo o comprobante de compra.

Cómo iniciar una devolución — sigue estos pasos:

Accede a tu cuenta en nuestra web e inicia sesión
Ve a Mis pedidos y selecciona el pedido que deseas devolver
Haz clic en Solicitar devolución y sigue los pasos
Indica el motivo de tu devolución
Envía tu solicitud

Una vez completados los pasos, recibirás por correo electrónico un formulario de devolución con instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. La devolución deberá ser gestionada y pagada por el cliente. El cliente es responsable de adquirir la etiqueta de devolución y del envío correcto del paquete hasta que llegue a nuestras instalaciones. No se aceptarán artículos enviados sin una solicitud de devolución aprobada.

Gastos de devolución

Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

Daños y problemas

Inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si has recibido el artículo incorrecto. Lo resolveremos lo antes posible.

Excepciones — artículos que no pueden devolverse

Artículos en oferta
Tarjetas de regalo
Pendientes (por razones de higiene, debido al contacto directo con la piel)
Gorras, sombreros y diademas (por razones de higiene)

El resto de joyas y accesorios pueden devolverse en un plazo de 14 días, siempre que no se hayan usado y se conserven en su embalaje original con las etiquetas.

Cambios

La forma más rápida de obtener el artículo que deseas es devolver el artículo actual y realizar un pedido nuevo por separado una vez que la devolución haya sido aceptada.

Reembolso

Una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, recibirás una confirmación. Si se aprueba, el reembolso se realizará automáticamente en un plazo de 10 días laborables a través del método de pago original. Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora de la tarjeta puede tardar un tiempo adicional en procesarlo.

¿No has recibido el reembolso después de 15 días laborables? Entonces contáctanos a través de atelierarenashop@gmail.com.